Возможно ли сдать игрушку обратно

Даже на рынке товаров для детей достаточно часто можно встретить изделие ненадлежащего качества или попросту бракованное. Если такие обстоятельства выясняются уже дома, взрослый неизбежно задается вопросом, а можно ли вернуть игрушку назад в магазин?

Сразу скажем, по общему правилу — да. Однако и из данного правила есть свои исключения. О них, а также о том, какие игрушки и в какие сроки можно вернуть, что делать, если её не принимают назад, сегодня расскажем подробнее.

Возврат игрушек в магазин

Часто недоразумения с продавцом возникают при желании покупателя возвратить игрушку без брака. Мы пришли домой, получше её рассмотрели, не понравилась ребенку или разонравилась нам — бывает всякое, решили вернуть обратно. Да, у потребителя есть права, и действующее законодательство надежно их защищает. Но и они не безграничны.

Закон

Действующее законодательство о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата продукции назад в точку продажи в таких случаях:

• Обнаружен брак/дефект;
• Товар не оправдал ожидания покупателя.

Что касается бракованных игрушек, вернуть либо обменять такое изделие можно и после истечения 2-недельного срока. Правда, произвести замену или вернуть денежные средства смогут не раньше, чем будет проведена экспертиза и подтвержден факт заводского брака.

Таким образом, если детская игрушка не подошла/не понравилась, либо на ней обнаружены дефекты, её возврат допускается.

Перечень возвратных детских товаров

К возвратным детским игрушкам относят все типы продукции за исключением двух:

1. Мягкие игрушки;
2. Надувные резиновые изделия.

Если две указанные категории не содержат брак, вернуть их на основании того, что плюшевый мишка или резиновая надувная утка не подошли по цвету, форме, габаритам или просто разонравились, по закону нельзя.

Возврат детских игрушек в магазин: инструкция

Перед тем, как вернуть игрушку в точку продажи:

• Убедитесь в том, что товар сохранил свой первоначальный товарный вид;
• Подготовьте необходимый перечень документов;
• Успейте сдать товар до истечения установленных законом сроков.

Если вы осуществляете возврат в день покупки, лучше всего обратиться на ту кассу, на которой осуществлялся расчёт.

Необходимые документы

Для возврата детской игрушки обратно в магазин вам понадобится:

1. Товарный чек;
2. Паспорт;
3. Заявление на возврат.

Образец заявления на возврат

Этот документ составляется в свободной форме либо в соответствии с образцом магазина. Его можно заполнить непосредственно в месте продажи.

Заявление на возврат оформляется на имя директора торговой точки.

В нём обязательно указываются следующие данные:

• ФИО заявителя;
• Адрес его проживания;
• Паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан);
• Контактный номер телефона;
• Просьба принять товар назад и вернуть денежные средства;
• Изложение обстоятельств покупки;
• Описание причин отказа от товара;
• Способ возврата денег (наличными из кассы, на карту банка);
• Реквизиты для осуществления денежного перевода (название банка, номер карты и т.д.).

Скачать образец

Заявление подписывается покупателем, указывается дата его составления.

Возврат некачественной игрушек

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», товар, в котором обнаружены дефекты/неисправности, в том числе и детская игрушка, может быть возвращен продавцу. В этом случае ему необходимо обратиться в точку продаж, объяснить ситуацию, попросить принять товар назад и вернуть денежные средства.

При этом закон устанавливает несколько вариантов развития событий.

Так, покупатель может претендовать на:

1. Замену товара на аналогичное высококачественное изделие;
2. Устранение выявленных повреждений/дефектов силами продавца;
3. Возврат денежных средств за товар;
4. Уменьшение стоимости продукции, с учетом обнаруженных недостатков.

Оформление претензии

Если продавец отказывается принять товар назад и выплатить вам деньги по надуманным причинам либо без объяснения таковых, не стоит сдаваться.

Если продавец отказывает в возврате, необходимо подготовить претензию. Её составляют в двух экземплярах – по одному для продавца и покупателя. На документе покупателя продавец должен поставить отметку о принятии. С этого момента у него есть 10 дней на то, чтобы дать вам ответ или вернуть денежные средства.

Скачать образец

Срок возврата детских игрушек

Игрушку можно вернуть или поменять на протяжении 14 дней с момента покупки. Возврат в сроки, превышающие указанные, возможен только в случае, если в магазин сдаётся детская игрушка с браком. В этом случае денежные средства вернут только после проведения экспертизы.

Если продавец согласится с законностью и обоснованностью претензий покупателя, он может вернуть деньги сразу же. По общему правилу на возврат магазину отводится 10 дней. Крупные торговые точки обычно просят писать заявление на возврат в двух экземплярах с описанием обстоятельств покупки и причин возврата. Деньги возвращают тоже достаточно оперативно.

Вопрос-ответ

Преимущественное большинство продавцов достаточно редко идут навстречу потребителям, отказывая в обмене или возврате товара совершенно необоснованно. Если был приобретён бракованный товар или товар несоответствующего качества, причинённый такой продукцией вред должен быть компенсирован продавцом в полном объеме.

Даже если приобретенное изделие соответствующего качества, покупатель вправе просить осуществить его замену. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования покупателя, искать защиты покупателю необходимо в соответствующих государственных службах (Роспотребнадзор) либо в суде.