Можно ли вернуть в магазин вещь, оплаченную с чужой карты
Список вещей, не подлежащих возврату по закону
Постановлением Правительства России №55 (в новой редакции 2020 года) утвержден список вещей, не подлежащих сдачи на основании субъективных причин:
- Нательная одежда:
- майки;
- нижнее бельё;
- пижамные гарнитуры;
- сорочки;
- купальные принадлежности;
- комбидрессы;
- халат;
- другое.
- Вещи для одноразового применения:
- чулки;
- колготки;
- носки;
- гетры;
- гольфы.
Данные товары включены в перечень согласно правилам личной гигиены.
Потребитель может вернуть одежду в магазин, которая не подошла по размеру, но только в определенный срок.
В ином случае, продавец может сослаться на то, что товар не в первоначальном виде и он не сможет выставить его на продажу, а это, в свою очередь, является причиной для отказа.Ненадлежащее качество
В этом случае составляется претензия, а не заявление. В нем должно быть прописано, что товар был приобретен ненадлежащего качества (просроченный, бракованный) и описать характеристики недостатков, и оно будет в установленный срок. Если нельзя обменять товар на аналогичный и покупатель хочет возврата денежных средств, нужно также написать об этом в документе.
Наличие сохранившейся заводской упаковки и ярлыков не обязательно для возврата товара ненадлежащего качества.
При предъявлении претензии, возврату подлежит только сам товар и комплектующие части.
- Список вещей, не подлежащих возврату по закону
- Можно ли вернуть в магазин вещь
- Как покупателю составить заявление?
- Оплаченную с чужой карты
- Почему нельзя получить сумму наличными?
- На каком основании можно сделать возврат товара?
- Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин?
- Правовые основания, указанные в ФЗ «О защите прав потребителей»
- Если одежда куплена в кредит
- Права и действия потребителя при отказе продавца от приемки
- В какой срок обязаны вернуть за вещь, оплаченную наличными?
- Нюансы для получения уплаченной суммы
- Если приобретен на рынке
Можно ли вернуть в магазин вещь
Как покупателю составить заявление?
Законодатель не обязывает соблюдение строгой формы, но некоторые пункты должны быть соблюдены, независимо от причины возврата товара в магазин.
В документе обязательно должны присутствовать:
- Название организации, имя индивидуального предпринимателя или наименование торговой компании, у которой был приобретен товар.
- Описание обстоятельств сделки: наименование товара, имя покупателя, дата покупки, цена и т.д.
- Указание на причину возврата, ссылаясь на соответствующую статью в ЗоЗПП.
- Список документов, которые прилагаются к заявлению.
- Дата и подпись с расшифровкой.
Качественный
Важно указать, что товар надлежащего качества и не использовался по назначению, а также сохранить упаковку и ярлыки в первоначальном виде.
Оплаченную с чужой карты
Если брак подтверждается, то денежные средства возвращаются покупателю. Но в таком случае применяется общий срок возврата, который может составить до сорока дней.
Почему нельзя получить сумму наличными?
Возврат средств наличными, при оплате покупки банковской картой, невозможен. Указанная процедура регулируется требованиями Федерального закона от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
Он определяет порядок отношений, связанных с оплатой, между покупателем и продавцом.
По правилам указанного нормативного акта расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата.
Выполнение данного порядка отслеживается ФНС РФ.
Однако условия возвратов могут отличатся на разных площадках — эту информацию лучше проверить на сайте или в приложении, где вы оформляете заказ.
На каком основании можно сделать возврат товара?
Согласно статье 25 ЗОЗПП, вернуть товар можно, если он не подходит вам:
- по форме;
- габаритам;
- размеру;
- расцветке;
- фасону;
- комплектации.
Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин?
По закону продавец сначала должен попробовать с вами договориться о том, чтобы обменять товар, если в ассортименте магазина есть вещь, которая вам подходит.
Формально вернуть деньги за товар можно только при условии, что в магазине не нашлось подходящей замены.
В таких случаях потребитель может смириться с ситуацией или направить свою претензию в магазин. Чтобы неприятная ситуация разрешилась максимально эффективно для покупателя, нужно внимательно ознакомиться с Законом о защите прав потребителей и правилами оформления необходимых документов.
Рассмотрим, в какой срок продавец обязан вернуть денежные средства за возвращенный товар в магазин, на рынок, купленные в рассрочку или кредит до или после возврата изделия, а также что должен предоставить покупатель.
Правовые основания, указанные в ФЗ «О защите прав потребителей»
Прежде чем отправиться в магазин с жалобой нужно определиться есть ли на это правовые основания.
Для обмена предлагается выбрать один из трех вариантов:
- замена модели на аналогичный артикул, но с изменением размера;
- поменять на иную позицию с равной ценой;
- взять одежду из другого класса с доплатой.
Если гражданин желает получить, к примеру, рубашку, стоимость которой ниже предыдущей покупки, то процесс приобретает статус «возврат».
Если одежда куплена в кредит
Правила ФЗ №2300-1 распространяются также на товары, купленные в кредит.
Возврат одежды, оформленной за деньги от банка, допускается сдавать в следующих ситуациях:
- в период 14 дней – отказ от качественной вещи, без объяснений;
- в течение всей гарантии при выявлении дефекта.
Особенность процедуры заключается в том, что одежда, купленная за заемные средства, не является собственностью гражданина.
Если товар приобретен банковской картой, вернуть деньги наличными невозможно, так как законодательством такая операция приравнивается к финансовой махинации, согласно ст.
Датой отсчета признается день регистрации заявления.
Права и действия потребителя при отказе продавца от приемки
Если магазин отказывается принимать претензию о возврате одежды, документ нужно отправить почтой РФ. Заказное письмо с уведомлением о вручении лишает возможности организацию игнорировать заявление. Однако в этом случае появляется ограничение – срок направления бумаги.
Подача должна осуществляться в период, установленный законодателем.
Если одежда покупалась из премиального сегмента, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство наложит штраф на магазин за правонарушение. Однако орган не уполномочен обязывать продавца удовлетворять претензию – для этого следует обращаться в суд.
Иск составляется в любом формате – рукописный, напечатанный.
Направление заявления осуществляется в зависимости от стоимости требований и процессуального порядка.
Наличие упаковки, ярлыков и быстроизнашиваемых предметов, которые шли в комплекте не обязательны для возврата некачественного продукта.
В какой срок обязаны вернуть за вещь, оплаченную наличными?
Рассмотрим, в течение какого времени должны вернуть денежные средства за возвращенный товар при оплате наличными, а через сколько дней уже будет нарушение сроков. Если возврату подлежит товар надлежащего качества, то продавец, на основании ч.2 ст.25 ЗоЗПП, обязан вернуть денежные средства в течение трех дней со дня возврата.
Если товар бракованный, то магазин может провести экспертизу, прежде чем возвращать деньги. В этом случае у магазина на проведение экспертизы и возврат денег есть не более 10 календарных дней, согласно ст.22 ЗоЗПП.
Повторную независимую экспертизу может произвести сам покупатель.
Платежная квитанция или другие бумаги понадобятся для подтверждения покупки одежды в конкретной организации. Из документов – паспорт и заполненное заявление.
На заметку: отказ магазина в приеме товара без чека – незаконный. Удостоверить приобретение продукции могут два очевидца. Однако в реальности такой вариант применяется редко и лишь в ходе судебного разбирательства.
В состав претензии нужно включить информацию:
- Сведения об организации, с которой заключался договор купли-продажи. Прописывается наименование, адрес и другие реквизиты.
- Данные гражданина – полный именной формуляр, место проживания и контакты (номер телефона, e-mail).
- По центру – название документа.
- В основном тексте излагается информация о дате совершения сделки, в т. ч. время покупки.
Покупатель имеет право потребовать выплату неустойки, в случае отказа – обратиться в судебный орган.
Нюансы для получения уплаченной суммы
Если приобретен на рынке
Возврат покупки на рынке осложняется тем, что не все продавцы предоставляют подтверждающие наличие сделки документы. Продавец, как минимум, должен быть зарегистрированным индивидуальным предпринимателем, чтобы иметь право на законную деятельность и предоставить вам чек или квитанцию о покупке.
При наличии чека, проблема может быть только с возвратом бракованной вещи, так как продавец может настаивать на том, что покупатель сам виноват в этом. В таком случае, как и в обычных магазинах можно назначить независимую экспертизу и выявить причину брака.
