Покупка через киви могут ли вернуть деньги

21 февраля 2024 года Банк России отозвал лицензию у Киви Банка. В России электронные кошельки Киви больше не работают.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька? Ситуация, если вы просто ошиблись в реквизитах, и если отправили средства мошенникам. Как действовать в этой ситуации, можно ли вообще вернуть деньги, и почему мошенники выбирают Qiwi. Вся информация на Бробанк.ру.

Если ошибся номером Qiwi-кошелька

Такие ситуации случаются, поэтому есть некоторый алгоритм действий, предусмотренный самой электронной системой. При совершении перевода на сторонние реквизиты гражданин вводит номер Киви-кошелька. Если ввести неверно хоть одну цифру, средства отправятся не туда.

Вернуть платеж Киви путем нажатия одной кнопки в личном кабинете невозможно, такая опция не предусматривается.

Если вы совершил ошибочную транзакцию, то первым делом нужно как можно быстрее обратиться в службу поддержки сервиса. Это можно сделать двумя методами:

1. Позвонить по бесплатному телефону горячей линии 8 800 707-77-59.
2. Написать в обратную связь на сайте Qiwi.

Но лучше использовать именно телефонный звонок, так связь с поддержкой будет более быстрой. Дело в том, что на обращения через сайт ответ поступает в течение 24 часов — это потеря времени, что в текущей ситуации крайне нежелательно.

Если номера Киви-кошелька не существует

Это идеальная ситуация. В этом случае решить вопрос, как вернуть деньги Qiwi будет проще. Дело в том, что если введенный вами при оплате номер не существует, деньги просто зависают в системе.

Если вы проводили платеж через интернет, пройдя авторизацию на сайте Киви, то можете зайти в историю и посмотреть статус платежа. Все стандартные оплаты имеют статус “Выполнено”, а эта транзакция может иметь статус “В обработке” или “Не выполнена”. Системе некуда переводит средства, адресата не существует.

В этом случае через поддержку можно без особых проблем организовать возврат денег обратно на счет. Обратитесь по телефону горячей линии, там специалисты примут заявление, и после его рассмотрения вернут деньги на баланс вашего электронного кошелька.

Если номер ошибочного кошелька существует

В этом случае ситуация довольно сложная: не факт, что получится вернуть деньги. Совершив ошибочный платеж на Киви, звоните в поддержку. Но, если тот Киви-кошелек существует, и он активный, то система не имеет право снять уже зачисленные средства.

Дело в том, что если бы такая возможность существовала, это бы послужило большому потоку отмены якобы ошибочных транзакций. Например, продавец на Авито удаленно продает товар, покупатель оплачивает его переводом на Qiwi. В итоге после отправления посылки почтой покупатель смог бы и товар получить, и деньги обратно на свой электронный кошелек вернуть, указав, что якобы сделал ошибочный перевод.

Поэтому поддержка предложит только одно — позвонить тому человеку, которому вы отправили деньги, и попросить сделать вам обратный перевод. Сделать это просто, так как номер кошелька Киви — это и есть номер телефона пользователя электронной системы.

Но не факт, что вернуть деньги на Qiwi кошелек получится. Номер может не отвечать, быть заблокированным. А может, на том конце провода вам просто пожелают всего наилучшего и положат трубку, больше не выходя на связь.

Некоторые граждане, интересующиеся тем, как вернуть деньги с Киви-кошелька, если ошибся номером, часто надеятся на то, что транзакция еще не прошла. В этом случае деньги еще не отправлены, поэтому вроде как можно еще что-то сделать. Но тут есть нюанс — средства между электронными кошельками Qiwi переводятся моментально. И не важно, как вы выполняете операцию, через терминал или через личный кабинет.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника?

К сожалению, чаще всего вопросом, как отменить перевод на Киви-кошелек, задаются граждане, которые столкнулись с мошенниками. Люди, преследующие преступные цели, стандартно выбирают именно эту электронную систему для выманивания у людей денег.

Дело в том, что система Киви далека от совершенства в плане безопасности и идентификации личности. Нет ничего сложного в том, чтобы завести электронный кошелек по несуществующим данным или по данным другого человека, например, по найденному паспорту или его ксерокопии.

Мошенники заводят в системе такой аккаунт и используют свои схемы для выманивая денег у граждан. Какие обычно схемы интернет-мошенничества применяются:

• продажа товаров на интернет-площадках типа Авито или Юлы. Товар продается с предоплатой на Киви. После получения денег “продавец” пропадает;
• рассылка о якобы получении какого-то выигрыша, для выдачи которого нужно заплатить определенный взнос;
• письма от друзей по социальным сетям с просьбой взять деньги в долг. Обычно речь о взломанных аккаунтах, просят деньги мошенники.

Речь может идти не только о кошельке Qiwi, но и о карте, привязанной к аккаунту. Так что даже на карты переводить средства небезопасно.

Алгоритм действий

Как вернуть деньги с Киви, если кинули, если получатель отправления оказался мошенником? К сожалению, и здесь на скорый возврат средств лучше изначально не рассчитывать. Да и в целом не факт, что получится что-то сделать.

Первым делом нужно обратиться в поддержку и обрисовать ситуацию. Вернуть деньги там не смогут, это не предусмотрено правилами системы. Но важно, что поддержка предпримет меры, и аккаунт злоумышленника будет заблокирован.

Обычно мошенники сразу выводят деньги из системы, поэтому к моменту блокировки баланс их аккаунта нулевой.

Если платеж через Киви отправлен мошенникам, и ущерб серьезный, тогда нужно обращаться в правоохранительные органы по месту жительства. Там вы пишите заявление, прикладывая доказательства: скрины переписок с мошенниками, электронную или бумажную квитанцию о совершении перевода.

Но особо на возврат средств лучше изначально не надеяться. Полиция будет активно работать с заявлением, если мошенничество с указанным кошельком носит массовый характер. Если же это разовая “акция” или ущерб незначительный, не особо рассчитывайте на активность представителей полиции.

Если вы думаете о том, как вернуть деньги с Киви, если ошибся номером, можно ли тоже для этого обратиться в полицию, то ответ будет отрицательным. Никакого преступления тут нет, вы сами допустили ошибку, поэтому и дело завести просто невозможно.

Если Qiwi отправил деньги не туда

Оператор отправляет средства туда, куда вы их направили. Это вы пишете адресата, поэтому в ошибки виноваты сами. Если вы ошиблись и ввели не тот номер телефона, не ту карту, не те реквизиты банковского счета или квитанции для оплаты, то разбираться нужно не с Qiwi, а с тем, кому вы отправили перевод. Возврат денег на Киви-кошелек или наличными возможен только после разбирательства.

Если же Qiwi долго обрабатывается платеж, то ничего страшного в этом нет. Стандартные операции выполняются в течение трех дней. Статус транзакции можете отслеживать в личном кабинете, если Киви-платеж отправлен оттуда.

1. Марина25.10.2024 в 10:39

   Я заказывала дебетовую карту в киви её не актирирывала и не пользовалась , но теперь по какой причине мой долг составляет 130. Тыс

   1. Ольга Пихоцкая25.10.2024 в 10:43

      Марина, добрый день. 21.02.2024 года Центробанк отозвал лицензию на проведение банковских операций у АО КИВИ Банк. Всю актуальную информацию для клиентов можно найти по этой ссылке.

2. baz13.01.2024 в 14:54

   у меня просто несколько месяцев без уведомлений и подтверждений снимало деньги. причем это не отображалось в расходах. я вообще никогда не держал на киви денег — но с одной оплаты осталось — и мошенники вместе с киви выкачивали мои деньги. служба «безопасности» сказала что я сам виноват, мол это какая-то подписка и так обчистить счет пользователя может любой дурак у которого есть такие подписки. и вообще когда одни воруют деньги, а киви не уведомляет и скрывает это в расходах — это так и надо.

3. Владимир19.12.2023 в 20:46

   Qiwi – компания мошенников, блокируют кошельки и снимают с них деньги на основании оферты!

4. Карина09.12.2023 в 08:52

   Попалась на мошенников. На Люблино Л7-112. Оплатила товар и они тут же перестали выходить на связь. Карта для оплаты 4890490052764052, номер телефона 8-912-*

5. Наталья01.09.2023 в 23:34

   на авито договорилась о покупке кухни,продавец попросил аванс,я перевела и он все контакты заблокировал 2200 7302 5091 1621

6. Nelly23.05.2023 в 20:57

   Попалась на мошенников. Оплатила товар и заблокировали. Не ведитесь. Киви кошелёк мошенников 4890 4947 8048 2378

7. Диммер06.05.2023 в 11:59

   Qiwi сотрудники то есть они сами мошенники!

8. Мухаммад03.02.2023 в 09:45

   Мне перевели деньги после чего киви сразу заблокировали. Я нахожусь в другой стране и не возможности получить документы от мобильного оператора. Все остальные документы есть. Можно ли вернуть средств отправителю случае если киви был заблокирован, не переводам а именно отменит его перевод и сделать возврат средств через поддержку ?

   1. Ольга Пихоцкая03.02.2023 в 16:13

      Мухаммад, добрый день. Для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в службу поддержки КИВИ — w.qiwi.com/support. Опишите свою проблему, и вам ответят по e-mail в течение 24 часов.

      1. Ангелина23.06.2023 в 13:53

         Добрый день Ольга, к вам можно обратиться с вопросом? Перевели деньги клиенту вашего банка на кошелёк, похоже это мошенник, товар не отправил, что делать?

         1. Ольга Пихоцкая23.06.2023 в 14:06

            Ангелина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться в свой банк, из которого переводили средства, и попробовать отменить операцию. Также можно связаться со службой поддержки КИВИ — 8-800-200-62-25, [email protected]. Возможно, вам будет полезна наша статья «Что делать, если перевел деньги мошенникам».

9. Катя17.12.2022 в 04:06

   11.03.2021 в 23:02 Здравствуйте я попалась на мошенников у меня есть номера всех транзакции возможно ли вернуть деньги я не знаю куда обращаться больше

10. Алия25.10.2022 в 07:18

    Можно ли вернуть деньги, если это оказались мошенниками, перевод был на киви

11. Анна23.10.2022 в 18:18

    Заблокировали киви кошелёк и при большом количестве доказать что я хозяйка и пользвалась своими средствами они начали искать 100 причин только что бы не возращать мои деньги это я считаю лохотроном и мошеничиством с их стороны…Я всем своим знакомым обьясню что творят в этих кошельках и в итоге не ворачивают средства.

12. Ольга08.10.2022 в 10:14

    Ошиблась указывая почту , деньги снялись но смс с кодом не пришла на почту , можно отменить платёж ?

    1. Ольга Пихоцкая10.10.2022 в 01:40

       Ольга, здравствуйте. Для решения вашего вопроса обратитесь в службу поддержки по номеру 8-800-200-62-25.

       1. Татьяна26.12.2022 в 04:57

          Здравствуйте мне можно вернуть деньги

          1. Ольга Пихоцкая26.12.2022 в 13:39

             Татьяна, добрый день. Порядок действий подробно описан в данной статье.

13. Павел21.08.2022 в 04:52

    В смысле моя ошибка.даже если я по ошибке перевел деньги ,но сообщил об этом получателю то вернуть он их обязан иначе это кража. Другое дело узнать его номер.номер кошелька это не всегда номер телефона.а в службе поддержи ни его номера ни скажут ни чего ему передовать не будут если номер скрыт. Найденые деньги на улице по закону сдаются в полицию,и если в течении полугода хозяин не обьявится достаются нашедшему.или это все отменили? Было бы не плохо если естьзаконный способ заставить телефон сообщить или обязать передать просьбу о возврате средств и предоставлении ответа либо его отсутствия в течении трех дней но при этом наличии активности что докажет попытки передать информациию,связатся с тем кому перевел,и он имеет доступ и видел инфлрмирование осообщении на своей страници. В полиции первый вопрос с чего вы взяли что деньги вам вернуть отказываются а в поддержке дадут информацию только в рамках дела по запросу от соответствующих органов.

14. Султан06.08.2022 в 22:57

    Здравствуйте, я перевел деньги с киви на сбербанк мошенника много раз, потом еще с киви на киви мошенника около 4раз

    1. Ольга Пихоцкая07.08.2022 в 00:11

       Султан, здравствуйте. Обращайтесь в службу поддержки КИВИ, возможно, операции еще можно отменить. Также можно написать заявление в полицию о мошенничестве.

    2. Гүлзина14.08.2022 в 12:20

       Деньги вернули? У меня тоже так получилось

15. Светлана14.07.2022 в 19:02

    Как вернуть деньги с брокерского счета’которые ушли с карты ВТБ на киви.хотелось бы узнать вернуть их можно или нет’и какие действия предпринять ‘подозреваются это мошенники

16. Юрий04.07.2022 в 22:21

    Как вернуть деньги на киви?

    1. Анна Попович07.07.2022 в 02:19

       Уважаемый Юрий, если деньги уже перечислены в Киви Банк, вернуть их может только получатель. Связаться со службой поддержки можно по номеру +7 (495) 231-36-45/46; +7 (495) 009-00-99; 8-800-200-62-25 (звонок по России бесплатный). Факс: +7 (495) 231-36-47, e-mail: [email protected].

17. Полина24.06.2022 в 22:35

    Перевела деньги с карты сбербанка на карту киви за покупку ноутбука Оказались мошенники. Заявления в сбер и в полицию написаны. Служба поддержки киви не отвечает ни мне, ни следователю . Помогите разобраться

18. Кристина05.06.2022 в 11:58

    Здравствуйте! Мне должны были вернуть деньги на карту. Но так и не вернули.

19. Олег08.05.2022 в 15:43

    Мне позвонил человек со скайпа, что надо закрыть брокерски счёт, для этого надо перевести деньги на киви кошелёк, и написать письмо в техподдержку, на электронную почту Support. [email protected], когда я письмо написал о закрытие брокерского счета и отправил, решил посмотреть деньги на киви кошельке их у меня сняли, что мне делать, как мне вернуть деньги.

    1. Ольга Пихоцкая08.05.2022 в 17:31

       Олег, добрый день. Вероятно, вы стали жертвой распространенной мошеннической схемы. Обратитесь в службу поддержки КИВИ и напишите заявление в полицию.

       1. Борис11.06.2022 в 14:04

          Полиция не помагает что тогда делать

          1. Ольга Пихоцкая11.06.2022 в 16:29

             Борис, добрый день. В таком случае можно подать заявление в Генеральную прокуратуру РФ.

       2. Тахмина16.06.2022 в 04:45

          Здравствуйте Скажи пожалуйста я из QIWI кошелёк деньги скинул на мошенники карта как мне это можно вернуть Вы мне поможете

          1. Ольга Пихоцкая16.06.2022 в 11:55

             Тахмина, добрый день. Свяжитесь со службой поддержки КИВИ (8-800-200-62-25, [email protected]), возможно, операцию можно отменить. Также необходимо обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

             1. Жаркынай15.09.2022 в 04:40

                столкнулся в Мошенничестве отправила в киви кошелек деньги.как мы можем вернуть деньги

             2. Ольга Пихоцкая15.09.2022 в 13:05

                Жаркынай, добрый день. Обратитесь в службу поддержки банка, из которого перечисляли деньги мошенникам (если не вносили их на кошелек наличными). Возможно, операцию можно отменить. Также необходимо написать заявление в полицию.

20. Елена23.02.2022 в 12:58

    Заказала на сайте букет мужу ,сайт предлагает цветочные и съедобные букеты. На первый взгляд, красивая картинка, удобный интерфейс, написано положительный отзывы и рейтинг указан, очень просто заказать букет. Однако сразу требуется оплата только онлайн через киви кошелёк. Сразу после оплаты через Альфа Банк всплыло окно с информацией, что заказ отменён и деньги вернутся в течение 30 дней. Связаться с продавцом не возможно, нет ни номера телефона на сайте, ни работающего имейла. Указанный в ссылке про возврат товара не валиден. На сайте есть окошко для диалога с операторами, но там пишешь вникуда. Расстроили ребята.Можно ли вернуть деньги ,заказ был оплачен вчера в киви Кошелек владельцу

    Ответить

21. Александра18.02.2022 в 20:36

    Я открыла киви кошелёк и перевела туда деньги, кошелёк заблокировали и я не могу производить никаких операций и забрать деньги. В службу безопасности банка направила все документы на разблокировку, но вот уже четвертый день ответ один «ждите ответа». Что делать?

    1. Анна Попович20.02.2022 в 02:17

       Уважаемая Александра, общий срок возврата денег находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.

22. Инал18.02.2022 в 09:32

    Здравствуйте, перевёл деньги с сбербанка на киви, оказалось что это мошенники, подскажите как быть в данной ситуации?

    1. Ольга Пихоцкая18.02.2022 в 11:44

       Инал, добрый день. Свяжитесь со службой поддержки Сбера по номеру 900 или напишите оператору в чате системы «СберБанк Онлайн». Возможно, операцию еще можно отменить. Также необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

23. Марк14.02.2022 в 21:22

    Перевёл с карты Газпромбанк на киви кошелёк сказали что кошелёк не рабочий и денег мне не видать как вернуть обратно на карту прошло всего полчаса

    1. Анна Попович15.02.2022 в 00:05

       Уважаемый Марк, обратитесь в банк с заявлением на проведение чарджбэка (возвратного платежа).

24. Любовь03.02.2022 в 17:09

    Добрый день. Я создала кошелек на The OkWallet. Мне перечислили деньги, я их вывела на банковскую карту, но платеж не прошел а приостановлен,якобы из за не активации карты. За активацию запросили 39,,99 $/. Я перевела на эту карту, якобы выпущенную на мое имя. Но при конвертации получилось не 39,9 а 38,9. Не хватило 1 $. Я дополнительно перевела еще 5 $. Но карта опять не активирована. По обращении в службу поддержки, мне сообщили, что активация карты происходит при единоразовой транзакции в 39,99 $. а у мены прошла двойная транзакция, поэтому карта не активирована, и вывод денег не производится. Я попросила отменить вывод денег,или вернуть их плательщику. На первый вопрос я не получила ответа а на счет возврата плательщику мне ответили, что деньги вернуться в течении 30 дней при доказательстве права собственности на деньги. Я думаю это развод. Ответьте мне пожалуйста.

    1. Анна Попович07.02.2022 в 01:30

       Уважаемая Любовь, мы не нашли сервиса с таким названием. Пожалуйста, уточните на каком ресурсе вами был открыть кошелек. Дополнительно рекомендуем ознакомиться с условиями пользователя, где должны быть прописаны все условия использования электронного кошелька.

    2. lucia14.12.2022 в 15:46

       это развод

25. Гульнара22.01.2022 в 21:45

    Меня обманули киви мошенничество от них. Все данные мои с госуслуг снилс, инн. Моя карта сбер, симка оформлена на меня. Они без перерыва блокируют требуют кучу документов. Паспортные данные мои. Я вообще их в мошенничестве подозреваю. Госуслугипрошла проверку, на самолёте летаю плачу денег. На поезде по карте своей оплачиваю. А здесь сняли услугу не оказали. Враньё нет у них проверки. Просто это за минуту делают симка и карта и паспортные данные мои. Какиекуча документов ещё. Такоемнение кредит оформляют или кв берут.

26. Александр08.01.2022 в 22:06

    Здравствуйте ошибочно отправил деньги с карты сбербанка на карту киви банка как вернуть деньги,в Сбербанк делал обращение рассмотрели и все сделать ничего не могут говорят обращаться нужно в киви банк

    1. Ольга Пихоцкая08.01.2022 в 22:20

       Александр, здравствуйте. Если средства уже перечислены в Киви Банк, вернуть их может только получатель. Связаться со службой поддержки можно по номеру +7 (495) 231-36-45/46; +7 (495) 009-00-99; 8-800-200-62-25 (звонок по России бесплатный). Факс: +7 (495) 231-36-47, e-mail: [email protected].

27. Зульфия29.12.2021 в 02:18

    Я отправила деньги Qiwi кошелёк, якобы на покупку акций газпрома и теперь они пропали, что мне делать, как вернуть деньги

    1. Анна Попович29.12.2021 в 03:15

       Уважаемая Зульфия, рекомендуем вам обратиться в службу поддержки QIWI по номеру 8800 707-77-59 или напишите сообщение на странице qiwi.com/support. Не исключено, что получится отменить операцию. Также вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

28. Александр29.12.2021 в 02:04

    Добрый вечер. Перевел деньги с Сбербанка онлайн не на тот номер Киви кошелька который еще и заблокированный. в Сбербанке сказали что если киви заблокирован, то вам вернут деньги в течении пяти дней. Это действительно так? или мне надо предпринимать другие меры по возвращению денег?

    1. Анна Попович29.12.2021 в 02:21

       Уважаемый Александр, вы можете заполнить заявку на возврат по этой ссылке.

29. Александр26.12.2021 в 01:31

    Добрый вечер перевёл деньги с Qiwi кошелька не на тот номер как могу их вернуть?

    1. Анна Попович27.12.2021 в 17:58

       Уважаемый Александр, вам необходимо обратиться в службу поддержки системы по номеру телефона: 8 800 707-77-59.

       1. Гулбахор18.03.2022 в 04:18

          Здравствуйте. Я сегодня оплатила киви кошелька 15000 рублей через связной это было мошенники как мне надо забрать деньги.

          1. Анна Попович19.03.2022 в 04:47

             Уважаемый Гулбахор, первым делом вам необходимо обратиться в поддержку и описать ситуацию. Вернуть средства таким образом нельзя, но поддержка предпримет меры, и аккаунт мошенника будет заблокирован. Далее, необходимо обратиться в правоохранительные органы по месту жительства. Там необходимо написать заявление и приложить доказательства: скрины переписок с мошенниками, электронную или бумажную квитанцию о совершении перевода.

30. мика15.12.2021 в 17:25

    не могу дозвониться в службу поддержку

    1. Анна Попович16.12.2021 в 14:25

       Уважаемый автор, напишите сообщение на странице qiwi.com/support.

31. Ольга08.12.2021 в 03:23

    Здравствуйте! Я перевела себе деньги на Киви с карты по никнейму, который был присвоен при регистрации, потом долго не заходила. Понадобилось закинуть на кошелёк, а оказалось, что никнейм другой. В истории операций вообще ничего нет. Как быть?

    1. Анна Попович08.12.2021 в 21:52

       Уважаемая Ольга, вы можете обратиться с этим вопросом в службу поддержки КИВИ, но обратите внимание, что по закону сервис не имеет права списывать деньги со счета получателя без его согласия, поэтому если вы ошиблись, рекомендуем обратиться к получателю.

32. Зуфар05.12.2021 в 15:28

    Здравствуйте. Я отправил деньги с киви кашелка на криптокошельк на адрес мошенникам . Можно ли вернуть деньги? деньги не малый

    1. Ольга Пихоцкая05.12.2021 в 15:40

       Зуфар, добрый день. Обратитесь в службу поддержки QIWI (позвоните по номеру 8800 707-77-59 или напишите сообщение на странице qiwi.com/support). Возможно, удастся отменить операцию. Также можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

       1. Зуфар05.12.2021 в 15:49

          А если 2,3 месяцев прошло? я им написал на службу поддержку ,сказали обратиться мвд и всё.

          1. Ольга Пихоцкая05.12.2021 в 16:05

             Необходимо писать заявление в полицию и ждать. Но шансы вернуть средства крайне малы.

33. Мария28.11.2021 в 14:24

    Столкнулась с мошенником ,мошенник пользуется киви кошельком 79851893659,79151393974 это данные мошенника можете заблокировать его.Этот мошенник обманул меня на 20000 сом сначала 5000 просил потом 9000 и 6000.Не хочу чтобы другие попадались на этого мошенника. Я уже обращалась в банк так как перевод был в киви они сказал и обратиться к Киви .

    1. Ольга Пихоцкая28.11.2021 в 16:09

       Мария, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не имеет полномочий блокировать электронные кошельки пользователей. Вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, а также связаться со службой поддержки КИВИ по номеру 8 800 707-77-59.

34. Ольга25.11.2021 в 17:30

    Здравствуйте прошу прощение, у меня возникла проблема. Я с киви кошелёк своего не чяенно отправила деньги на номер телефона тенькоф мабаил. Пыталась дозвониться до того номера на который была отправлена моя сумма. Гудков нет сикунды идут а в итоге тишина. Позвонила в киви. На что мне ответили звоните телемобаелу оператору. На что они приняли через чят моё внимание по поводу ошибочно плотежа. Но на что они мне ответечяют что,не могут они вернуться ошибочный плотеж. Обращаюсь к ним уже второй раз за пять дней, первый раз они сказали что не могут списать звоните сами. Что делать помогите пожалуйста!?! 🙏🙏🙏

    1. Анна Попович25.11.2021 в 19:37

       Уважаемая Ольга, вернуть вам средства может только получатель.

35. GLEB15.09.2021 в 15:43

    Сколько суток идёт разблокировка кошелька, при подозрении на мошеннические действия, после предоставления фото документов?

    1. Ольга Пихоцкая17.09.2021 в 04:08

       Глеб, здравствуйте. Служба поддержки КИВИ проверит документы и отправит ответ на электронную почту. Как правило, это занимает не более суток. Если проблем с документами нет, ограничения в кошельке будут сняты. Бывает, что предоставленных документов недостаточно, тогда у вас могут запросить дополнительную информацию.

       1. Екатерина13.10.2021 в 16:46

          Подскажите кто реально может помочь с возвратом денег от мошенников?

          1. Ольга Пихоцкая13.10.2021 в 17:44

             Екатерина, добрый день. Обращайтесь в банк, через который переводили средства, а также пишите заявление в полицию.

    2. Мадияр25.11.2021 в 23:32

       я не получил алмазы пж верните мой деньги я донатил с кивием

36. Анастасия10.09.2021 в 00:56

    Отправила с банковского счёта перевод на киви кошелек, который оказался заблокированный. Как отозвать перевод и вернуть деньги? Спасибо.

    1. Ольга Пихоцкая10.09.2021 в 02:31

       Анастасия, здравствуйте. Необходимо обратиться в службу поддержки КИВИ. Алгоритм действий описан в комментируемой статье.

37. Цевахан09.09.2021 в 17:50

    Можете помочь если отправил деньги мошеннику?

    1. Ольга Пихоцкая09.09.2021 в 19:11

       Цевахан, добрый день. Обратитесь в службу поддержки КИВИ и напишите заявление в полицию.

38. Валерий09.09.2021 в 14:36

    Перевёл деньги по имени са на себяже не имея киви кашелька. Теперь не туда не суда

39. Сергей30.08.2021 в 22:38

    Как вернуть деньгиобратно на карту я не могу пройти идентификацию у вас я гражданин Израиля. Почему ни где перед регистрацией не описаны правила идентификации. ??? Какой смысл мне заводить деньги если я не могу ими воспользоваться?

    1. Анна Попович31.08.2021 в 21:37

       Уважаемый Сергей, обратитесь, пожалуйста, к менеджеру по телефону горячей линии 8(800) 707-77-59.

40. Лейсан25.08.2021 в 03:03

    Здравствуйте, при переводе на perfect money указала не правильный номер счета. Звонила в службу поддержки PERFECT money, там денег не поступало на неправильно указанный счёт, прошу помочь в решении возврата денег

    1. Ольга Пихоцкая25.08.2021 в 03:20

       Лейсан, здравствуйте. Все способы решения вашей проблемы описаны в данной статье.

41. Нургул24.08.2021 в 20:14

    Здравствуйте мне тоже обманули мошенники вы можете помочь пожалуйста есть возможность вернуть деньги?

    1. Анна Попович24.08.2021 в 20:22

       Уважаемый Нургул, обратитесь в правоохранительные органы. Просто так в одностороннем порядке вернуть платеж нельзя.

42. Максим20.08.2021 в 04:40

    Если на мой паспорт оформлен киви кошелёк,а другие данные я не помню,можно снять деньги по паспорту и как?

    1. Анна Попович20.08.2021 в 09:22

       Уважаемый Максим, в данной ситуации вам необходимо связаться с менеджером Qiwi по телефону горячей линии: 8(800) 707-77-59. Вам зададут несколько уточняющих вопросов и предложат вариант решения проблемы.

43. Степан19.08.2021 в 16:08

    Помогите мне вернуть деньги я положил не на тот номер а теперь номер не даступин а киви у него активный

44. МИРА18.08.2021 в 01:42

    здравствуйте. я открыла счет в киви . перевела со своего счета деньги а киви кошелек. дальше хотела с кошелка киви сделать оплату . киви запросил у меня идентификацию. я не гражданин РФ. в нашей стране нет киви офиса . как я могу забрать деньги с киви обратно себе на банковский счет . либо перевести дальше .

    1. Анна Попович18.08.2021 в 17:55

       Уважаемая Мира, вы можете уточнить этот вопрос у специалиста службы поддержки Qiwi по телефону горячей линии: 8(800) 707-77-59. Специалист подскажет, что можно сделать в вашей ситуации.

45. Влдмр13.08.2021 в 16:06

    мошенники сняли с кошелька деньги без подтверждения оплаты выставленного счёта (которого не было) мной. И что странно, есть чек с номером и т.д

46. Марина04.08.2021 в 09:41

    Здравствуйте. Как вернуть мне деньги?Мошенники перевели с моей карты сбербанка на киви кошелёк денежные средства? Заявление в полицию я написала, претензию на киви отправила. Что же делать? Помогите пожалуйста!!!

    1. Анна Попович04.08.2021 в 14:43

       Уважаемая Марина, банк не может самостоятельно вернуть вам средства. Дождитесь реакции правоохранительных органов.

47. Сергей03.08.2021 в 23:32

    Перевел деньги мошеннику на карту QIWI с карты сбербанка. Возможно ли вернуть деньги?

    1. Анна Попович03.08.2021 в 23:46

       Уважаемый Сергей, вернуть деньги можно только в судебном порядке.

       1. Дарина10.08.2021 в 20:32

          А если в такой ситуации подать заявление об ошибочном переводе? Могут же перевести обратно, разве нет?

          1. Анна Попович12.08.2021 в 00:07

             Уважаемая Дарина, вы можете уточнить этот вопрос у специалиста службы поддержки Qiwi по телефону горячей линии: 8(800) 707-77-59. Специалист подскажет, что можно сделать в вашей ситуации, но односторонний возврат средств маловероятен.

             1. Аноним17.09.2021 в 22:02

                А зачем тогда эта статья, если вы всё переводите на специалиста по номеру. В чём смысл?

             2. Анна Попович19.09.2021 в 18:03

                Уважаемый автор, в статье рассмотрен алгоритм возврата средств, но в каждой конкретной ситуации необходима консультация специалиста сервиса.

48. Элина27.07.2021 в 23:02

    здравствуйте, я из Казахстана и у меня украл деньги мошенник. Мне начали приходить уведомления о списании, снял по 2 раза. Обратилась в полицию там рассматривают, обращалась в поддержку киви там и сказали идти в правоохранительные органы. Что делать? И как вернуть?

    1. Анна Попович28.07.2021 в 00:26

       Уважаемая Элина, позвоните оператору Qiwi на телефон горячей линии: 8(800) 707-77-59. Специалист подскажет, что ещё можно сделать в вашей ситуации.

49. Рахат04.07.2021 в 16:35

    Меня обманули как я могу вернуть деньги?😭😭

    1. Анна Попович04.07.2021 в 17:19

       Уважаемый Рахат, для ответа на ваш вопрос слишком мало информации.

50. Людмила30.06.2021 в 09:19

    Добрый день . Меня обманули мошенники ,могу ли я вернуть средства если перевела на их брокерский счет. Можно ли отменить платеж?

    1. Анна Попович30.06.2021 в 19:06

       Уважаемая Людмила, обратитесь в правоохранительные органы. Просто так вернуть платеж нельзя.

    Показать все

Отменить ответ