Можно ли вернуть билеты на поезд купленные через интернет ржд

Поездки на поезде удобны и недороги даже на большие расстояния. Но иногда наши планы меняются в последний момент. Как быть, если вы уже купили электронный билет на сайте РЖД, а теперь не можете поехать? В этой статье я расскажу, как вернуть деньги за билеты, приобретенные онлайн.

Когда можно вернуть билеты РЖД

С 2019 года РЖД ввела два тарифа на билеты – возвратный и невозвратный. По возвратному тарифу вы можете получить часть денег обратно, если не успели на поезд. Главное – подать заявление в течение 12 часов после отправления. Деньги вернут на карту в течение месяца.

По невозвратному тарифу получить деньги обратно практически невозможно. Исключением являются форс-мажорные обстоятельства: болезнь, травма, отмена или задержка другого транспорта. Тогда потребуются документы, подтверждающие причину.

Однажды я проспала утренний “Сапсан” в Санкт-Петербург.

Пассажир имеет право получить возврат частичной стоимости билета в случае:

1. Возврата билета менее чем за 8 часов и не позднее 12 часов после отправления поезда.
2. Возврата неиспользованного билета в течение 5 дней после отправления поезда вследствие болезни или несчастного случая.

Возврат возможен как всех электронных билетов в заказе, так и одного конкретного билета из заказа.

Если билет на поезд приобретался не через РЖД, а через сторонний ресурс, например, через платформу Onetwotrip, Trip.ru, Туту.ру, Ozon Travel или другой сайт, то возвращать билет тоже нужно через этого же посредника.

Невозвратный тариф

С 2019 года РЖД ввели невозвратные тарифы на поезда дальнего следования.

Можно ли вернуть билеты на поезд купленные через интернет ржд

К сожалению, вернуть билет я уже не успевала. Но у меня был билет обратно вечерним поездом. Я вошла в личный кабинет на сайте РЖД и без проблем вернула второй билет.
Деньги вернулись на карту через несколько дней.

Поэтому советую подавать заявление на возврат как можно раньше. Чем меньше времени осталось до отправления, тем меньше денег удастся вернуть.
Вот как зависит сумма возмещения от сроков:

За 8 часов до отправления и раньше100% от стоимостиОт 8 до 2 часов до отправления50% от стоимостиМенее 2 часов до отправления0%

Особенности возврата билетов РЖД

Есть несколько нюансов, о которых стоит знать:

• При возврате билетов в бизнес-классе, купе-переговорной или по акции “День рождения” часто нужно сдавать весь заказ целиком.
• Если вы покупали билеты туда и обратно, сначала надо вернуть обратный билет.
• Небольшие ошибки в билете не критичны.

Однако на это должна быть веская причина, например, внезапное ухудшение здоровья или происшествие. Пассажиру придется подтвердить наличие уважительной причины, не позволившей ему совершить поездку, документально.
К заявлению на возврат будет необходимо приложить медицинскую справку или другой документ, подтверждающий случившееся.

Как составить жалобу на РЖД

Через сколько вернут деньги

Возврат денег на карту после оформления возврата происходит в течение 7–30 рабочих дней.

Если в течение этого срока деньги не пришли, то следует обратиться в банк, выдавший карту, с письменной претензией. В претензии необходимо указать номер ARN, указывающий на номер платежа.

Можно ли вернуть билеты на поезд купленные через интернет ржд если поездка отменяется

Это занимает от 7 до 30 дней после подачи заявления.

Возврат электронного билета РЖД в других ситуациях

Рассмотрим несколько других типичных ситуаций при возврате электронных билетов РЖД:

Частичный возврат билетов в заказе

Если вы хотите вернуть не весь заказ целиком, а только часть билетов, это тоже возможно. Допустим, из трех билетов вы решили оставить один и вернуть два остальных.

Для этого просто выберите в личном кабинете на сайте РЖД те билеты, которые надо сдать.

Возврат билетов для группы

Если билеты покупал один человек для группы, именно он может подать заявление на возврат от лица всех пассажиров.

Можно ли вернуть билеты на поезд купленные через интернет ржд невозвратные

Дополнительно взымается сбор 2, 4 рубля за каждое место.

Условия сдачи билетов РЖД для международного сообщения со странами СНГ, Прибалтикой и Абхазией

До отправления поезда больше 24 часовДо отправления поезда от 6 до 24 часовДо отправления поезда от 1 до 6 часовПоезд уже отправилсяВозвращается полная стоимость проездаВозвращается стоимость билета и половина стоимости плацкартыВозвращается только стоимость билетаВозвращается только стоимость билета

Условия сдачи билетов РЖД на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

До отправления поезда больше 6 часовДо отправления поезда менее 6 часовВозвращается полная стоимость проездаДеньги не возвращаются

На самом деле билет можно сдать в течение 5 дней после отправки поезда для сообщения по России, и до 10 дней для сообщения со странами СНГ, Прибалтикой и Абхазий.

Можно ли вернуть билеты ржд купленные через интернет на сайте ржд

если менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся только стоимость билета (стоимость плацкарты удерживается), а стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) вернётся полностью.

При возврате билетов, оформленных для проезда в страны дальнего зарубежья, то сумма возврата зависит от того, за какое время до отправления поезда возврат был сделан:

• если не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся стоимость проезда (стоимость билета плюс стоимость плацкарты);
• если менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то возврат стоимости проезда не производится.

В какие сроки возвращаются деньги

Деньги за неиспользованный электронный билет возвращают тем же способом, с помощью которого билет был оплачен.

В верхней части блока вы увидите сумму, которую вы сможете вернуть, оформив возврат. Далее идет дополнительная информация, с которой следует ознакомиться.

Ознакомившись с ней, нажмите «Оформить возврат».

не предусматривает возможность получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного билета.

Исключением будет вынужденный возврат:

• из-за болезни пассажира или следующего с ним члена семьи;
• получения травмы или смерти пассажира в результате несчастного случая;
• в случае отмены или задержки отправления поезда;
• непредоставление пассажиру указанного в билете места.

Переоформление билета по невозвратному тарифу возможно только на билет с таким же невозвратным тарифом.

За сколько времени до поездки можно сдать билет

На условия возврата билета влияет электронная регистрация.

Справка! Электронная регистрация при покупке билета на поезд через интернет дает возможность не ехать на вокзал и не получать бумажный вариант билета, а зарегистрироваться онлайн.

Надеюсь, эта информация поможет вам без проблем решить этот вопрос в случае необходимости.

• Возможные сложности при возврате электронных билетов РЖД. Хотя процедура возврата билетов РЖД довольно простая, иногда могут возникнуть некоторые трудности.
• Не пришли деньги после возврата.

  Если после возврата билета деньги не поступили на карту в течение 30 дней, обратитесь в банк-эмитент карты. Укажите в заявлении номер транзакции возврата.

• Отказ в возврате билета.

  Причина отказа – нарушение правил возврата. В этом случае обратитесь в службу поддержки РЖД за разъяснениями.

• Неполучение квитанции о возврате. Если при возврате в кассе не выдали квитанцию, сразу же обратитесь к дежурному по вокзалу.
• Ошибка в реквизитах возврата.

  Проверьте правильность реквизитов в личном кабинете. При ошибке обратитесь в службу поддержки.

• Альтернативы возврату билета.