Защита прав потребителей можно ли возвращать канцелярские товары
Но обычно продавцы беспрекословно возвращают денежные средства.
По закону, вы не можете вернуть товар, если он входит в перечень невозвратных изделий (ПП РФ №2463 от 31.12.2020 г).
Таким образом, вы не сможете обменять вещь без дефектов, если нарушены сроки, если вы повредили упаковку, использовали изделие либо оно входит в перечень невозвратных. В иных случаях продавец не имеет права отказать в удовлетворении ваших требований!
- Как вернуть деньги за товар надлежащего качества
- Заглянем в закон
- Защита прав потребителей можно ли возвращать канцелярские товары
- Могут ли не вернуть деньги
- Какие товары можно вернуть, а какие нельзя?
- Каким должно быть обоснование для возврата?
- Особенности возврата технически сложного товара
- Если с товаром все в порядке
- Как быть, если продавец отказывается возвращать деньги?
- А если товар с браком: на что рассчитывать?
Как вернуть деньги за товар надлежащего качества
Чтобы вернуть покупку, в первую очередь определите, соответствует ли ваш случай установленным законом критериям. Обратите внимание на срок возврата товара надлежащего качества в магазин. Он составляет 14 дней. Если вы опоздаете, хотя бы на сутки, то вам законно откажут в обмене.
В магазине канцелярских товаров иногда просто глаза разбегаются. А если нужно подготовить ребенка к школе, процесс становится совсем хаотичным. Иногда дома мы обнаруживаем, что купили не то, не в том количестве, а то и низкого качества.
Можно ли вернуть канцелярские товары обратно в магазин?
Заглянем в закон
Закон «О защите прав потребителей» закрепляет право покупателей обменять товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Сделать это необходимо в течение 14 дней. Если же у продавца не окажется подходящего аналогичного товара, можно требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Тонкость здесь заключается в том, что существует еще список качественных товаров, которые обмену не подлежат.
Защита прав потребителей можно ли возвращать канцелярские товары
написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор;
Как правило, самый лучший способ, который зарекомендовал себя только с положительной стороны – это обращение в суд. По статистике, в большинстве случаев судебные инстанции встают на сторону потребителя. Чтобы решить проблему в судебном порядке, следуйте общепринятому порядку действий.
Этап
Краткое описание
Направьте претензию продавцу
Вы можете сразу подать иск в суд, без проведения претензионного порядка, но тогда вы не сможете взыскать с продавца штраф и неустойку
Подготовьте документы
Вам потребуется подтверждение обоснования ваших требований, а также квитанция об уплате государственной пошлины, если сумма ваших требований превышает 1 млн руб.
Составьте иск
Его составляют с учетом правил, установленных ст.
В отношении изделий с браком действуют немного иные правила, но о них сегодня мы говорить не будем.
Любые проблемы с возвратом товара помогут решить наши юристы. После тщательного анализа обстоятельств дела и имеющихся документов мы разработаем пошаговую стратегию действий, составим заявление для продавца, а если возникнет необходимость – решим сложности через суд — составим исковое заявление для суда, соберем доказательную базу и представим ваши интересы на заседании.
Могут ли не вернуть деньги
Согласно ст. 502 ГК РФвозврат товара надлежащего качества возможен в течение 14-ти дней с даты покупки. Аналогичное правило содержится в статье 25 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г.
«О защите прав потребителей» (кратко – ЗоЗПП).
Обращаем ваше внимание на то, что покупку без дефектов вы можете лишь обменять.
- Заменить изделие на аналогичное. Допустим, если купленный телевизор вас во всем устраивал, если бы не битые пиксели или трещины на экране. Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок.
Если нужный товар отсутствует – в течение месяца, но тогда продавец должен предоставить вам другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1).
- Заменить изделие на похожее, другой марки или модели. Допустим, телевизор вам не понравился. А тут еще и битые пиксели. Требуйте замены на телевизор другой марки/модели с соответствующим перерасчетом цены.
Сроки замены те же.
- Уценить бракованный товар.
— выявленный недостаток является существенным.
Существенный недостаток — это когда недостаток нельзя устранить или на его устранение потребуется слишком времени и средств. Если недостаток неоднократно проявляется вновь даже после ремонта, то он также считается существенным. Подробно о существенных недостатках написал Верховный суд РФ.
Потребитель должен доказать существенность недостатков в товаре, причины и срок их появления.
Для этого также можно провести независимую экспертизу или ссылаться на иные доказательства.
И что нужно сделать, чтобы товар починили?
Необходимо заявить одно из требований. Требование можно направить продавцу или производителю товара.
Соответственно, покупатель имеет право отдать их продавцу и попросить обменять товар или вернуть деньги.
Какие товары можно вернуть, а какие нельзя?
Вы можете возвращать:
Обратите внимание! Эти товары должны быть неиспользованными. Если при продаже была фабричная упаковка, ее также необходимо будет вернуть со всеми ярлыками, наклейками и вкладышами.
А вот что вернуть НЕЛЬЗЯ, если нет какого-либо брака:
Но если брак или какой-либо недостаток в этих изданиях обнаружится, вы получаете право вернуть их продавцу и требовать либо замены, либо возврата денег.
Важно! Если вы покупаете любой канцелярский товар с заведомым браком и скидкой, вернуть его также нельзя.
Каким должно быть обоснование для возврата?
Объявляя о своем желании вернуть товар, вы можете сослаться на то, что он не подошел вам по размеру или вас не устраивает цвет.
Возврат товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков.Если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества.
Возврат предусмотрен только для случаев, когда брак не был оговорен при продаже (п. 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).
Особенности возврата технически сложного товара
Хуже обстоят дела, если товар отнесен к числу технически сложных. Их Перечень определен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011.
Ну а те, кто нет – вынуждены платить за ремонт самостоятельно!
Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость.
Если с товаром все в порядке
Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации.
Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала. Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет – вернуть деньги.
Правда, дается на возврат товара 14 дней.
Кредитодатель должен ответить на претензию в течение 30 дней.
Важный нюанс
Даже покупка в интернет–магазине может не дать никаких преимуществ покупателю, если товар куплен на юридическое лицо. Защитники потребителей в подобных случаях отвечают так:
“В соответствии с условиями 3–го пункта 1–й статьи Закона о защите прав потребителей потребитель — это физическое лицо, которое высказало желание приобрести, приобрело или могло бы приобрести или использовать товар или услугу с целью, которая не связана с хозяйственной или профессиональной деятельностью. ЦЗПП оказывает юридическую помощь только потребителям, в связи с чем ЦЗПП не вправе решать споры между двумя юридическими лицами”.
Так что единственная защита для фирм при покупках — это гарантия продавца.
То есть — возможен гарантийный ремонт.
Можно ссылаться на показания свидетелей, фотодоказательства (если в магазине ведется видеонаблюдение), выписку из банка и даже сообщение о списании средств с карты. Последние два варианта, конечно, годятся только для тех случаев, когда оплата производилась при помощи карты.
Как быть, если продавец отказывается возвращать деньги?
Если продавец отклонил ваше заявление или ничего не ответил, нужно обращаться в суд.
Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку. Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги – все законно (ст.
25
ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).Да, и главное: ваша покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату. Сюда входят всякие товары гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирка, оружие и прочее. Их вернуть нельзя даже через 1 день.
А если товар с браком: на что рассчитывать?
После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества.
И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя – закон открывает перед ним новые возможности.
