Сроки по обмену возврату товара интернет магазина потгаоантии
ГК РФ указано, что днем окончания срока считается ближайший рабочий день, следующий за ним.
Гарантийный срок или срок годности начинается с момента покупки.
Это правило не действует только на сезонные товары. В этом случае срок начинается с момента наступления соответствующего сезона. Наступление сезона определяется индивидуально для каждого субъекта страны исходя из климатических условий.
Если дата передачи товара потребителю не совпадает с датой покупки, например, при заключении договора купли-продажи дистанционно, гарантийный срок начинает отсчет со дня доставки товара покупателю.
День в день
Для потребителя не имеет большого значения, когда он вернул товар продавцу — в день покупки или после. Главное — уложиться в срок, предусмотренный законом.
Покупка в интернет магазине – дело нехитрое. Куда сложнее оказывается процедура возврата. Если покупка была сделана в обычном магазине, то ее можно вернуть, обратившись к продавцу и подав заявление на возврат или обмен. С интернет магазином дело обстоит несколько иначе. Для этого необходимо достаточно хорошо изучить закон и соблюсти все правила возврата, описанные в нем.
Правила возврата товара в онлайн магазин
Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя».
Остановимся лишь на основных моментах, изложенных в статье № 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара».
В ней фиксируются следующие положения:
- Отказ возможен в любой момент до его получения.
Если она представлена на иностранном языке, считается, что уведомление предоставлено ненадлежащим способом, ведь потребитель не обязан знать другие языки. Тогда период возврата товара также увеличивается до 3 месяцев.
Чтобы доказать, что продавец не уведомил клиента о сроках возврата, нужно правильно вскрывать посылку с заказом. Для подстраховки стоит снимать процесс вскрытия упаковки на видео:
- Начинать нужно обязательно в момент, когда упаковка еще целая.
- Затем снять номер заказа и артикул товара.
- После этого вскрыть упаковку и показать все содержимое.
- Снимать нужно непрерывно, без пауз, чтобы не могли подумать о том, что что-то намеренно вытащили из упаковки.
Потребитель должен знать, что среди предметов, купленных дистанционным способом, нет невозвратных.
Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», статья 30, пункт 2).
Что означает гарантийный срок товара? Гарантийный срок, в течение которого Вы можете предъявить производителю, претензии по качеству Товара, относящиеся к производственным дефектам, вследствие чего приобретенный Товар невозможно использовать по назначению, который определяется в Гарантийном талоне на Товар.
На какие товары предоставляется гарантия? На товары, подтверждающие обязательства по отсутствию заводских дефектов. Гарантия предоставляется от 2-х недель до 5-ти лет в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указывается в характеристиках товара.
Возврат товара в интернет-магазин: Беларусь
Замена бракованного товара по законодательству республики Беларусь осуществляется максимум в течение 14 дней. Если подобный продукт отсутствует у продавца, он обязан уведомить покупателя о задержке и предоставить замену в течение одного месяца, с разрешения пострадавшей стороны допускается передача альтернативной продукции, обладающей схожими характеристиками. Товар надлежащего качества также подлежит обмену или возврату по желанию покупателя, регулируются такие взаимоотношения при помощи 28-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Положительный исход наступает только в том случае, если продукция не находилась в эксплуатации и сохранила в полном объеме свои потребительские свойства.
Покупателю будет необходимо представить гарантийную документацию на приобретенное изделие.
Возврат по гарантии возможен только в случаях, когда это связано с несоответствием товара требованиям качества, то есть имеет место брак, либо изделие вышло из строя не по вине покупателя. Если купленное не подошло по размеру, цвету или фасону, но не имеет недостатков, вернуть его можно только в течение четырнадцати дней после покупки, на основании ст.25 ЗоЗПП.
Основания и условия для процедуры
Рассмотрим, когда удастся вернуть деньги за неисправный товар, можно ли это сделать, если изделие сломалось по вине покупателя (как вернуть товар ненадлежащего качества?).
Не забудьте сохранить у себя один образец, на котором будет указана дата принятия ваших документов в производство.
Нюансы процедуры возврата
Возврат товара через интернет-магазин должен производиться в определенные сроки. Минимальный период подобной операции – 7 дней. Если на сайте магазина и в полученных документах нигде не фигурирует информация такого характера, можете смело пытаться вернуть средства в течение аж трех месяцев. Если интернет-магазин оформил все по закону, то только через одну неделю.
Помимо прочего, следует помнить, что на сайте любой фирмы, специализирующейся на продаже товаров, в обязательном порядке должна быть представлена информация о сроке и правилах возвращения товара на случай форс-мажора.
В наше время покупка товаров через интернет достаточно популярна и удобна. Однако не всегда покупатель остается довольным полученным товаром и иногда возникает необходимость вернуть его обратно. В таких случаях знание правил возврата товара по закону является необходимым.
Согласно законодательству, покупателю предоставляются определенные права, в том числе право на возврат товара надлежащего качества.
Однако следует помнить, что существуют некоторые условия и сроки, которые необходимо соблюдать. Возврат товара возможен в случае, если товар не был использован и его внешний вид, потребительские свойства и упаковка сохранены.
Основные сроки возврата товара составляют 14 дней с момента получения товара.
К примеру, товар не находится в перечне запрещенных к возврату. Вернуть товар в магазин — это право покупателя предусмотренное законом. Эта опция влияет на доверие клиента к магазину и играет роль при принятии решения о покупке.
Человеку гораздо легче купить товар в магазине и знать, что в случае чего сможет передумать и сохранить свои деньги. Поэтому магазин должен даже сам напоминать покупателю о возможности на странице товара.
Чтобы избежать недоразумений с клиентом, сайт интернет-магазина должен иметь отдельную страницу «Возврат и обмен», посвященную политике возврата. Политика возврата — описание процедуры возврата со всеми деталями и перечнем прав и обязанностей, как покупателя, так и продавца.
В случае возврата денежных средств, магазин обязан вернуть их в течение определенного срока, установленного законодательством.
При возврате товара необходимо следовать правилам, указанным на сайте магазина или на чеке покупки. В случае возникновения разногласий или отказа в возврате, потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав к специализированным организациям или органам защиты прав потребителей.
Правила возврата товаров по закону
Сроки возврата товара зависят от его категории:
- Техника и электроника – 14 дней с момента покупки.
- Одежда, обувь и аксессуары – 30 дней с момента покупки.
- Упакованные товары продовольственного назначения – 15 дней с момента покупки.
В процессе возврата товара необходимо обращаться к продавцу, указывая причину возврата.
Некоторые покупатели сталкиваются с ситуацией, когда продавцы отказываются принимать назад ювелирные изделия, которые по определенным причинам не устраивают их нового владельца. В ряде случаев такое поведение действительно правомерно, однако тут есть свои особенности, характерные именно для этой категории товаров.
Настоящая статья поможет разобраться в вопросе, связанном с возвратом драгоценных украшений.
Причины, по которым можно вернуть украшение
Подлежит ли ювелирное украшение из золота возврату и возможен ли его обмен, зависит от причины. Тут возможны два основных варианта:
- Изделие не подошло по размеру, дизайну, цвету и т.д.
– в данном случае речь идет о причинах, которые не связаны с каким-либо дефектом. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О ЗПП» не каждый товар надлежащего качества можно обменять на другой или вернуть за него деньги.
