Претензия на возврат товара ненадлежащего качества кухонный гарнитур образец 2024

Расторжение договора купли продажи и возврат мебели ненадлежащего качества — право потребителя при обнаружении им недостатков при приемке и сборке, а также в ходе дальнейшей эксплуатации отдельного предмета мебели или мебельного гарнитура. Для возврата мебели в магазин покупатель должен составить претензию и предъявить продавцу требование о разрыве договора купли-продажи. Если выявленные недостатки будут подтверждены в ходе осмотра и проверки качества, покупатель имеет право вернуть уплаченные деньги, а также возместить понесенные им расходы.

Особенности возврата мебели ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается мебель, имеющая недостатки, о которых продавец заранее, еще до совершения сделки не предупредил покупателя. В таком случае права потребителя считаются нарушенными, а значит он имеет право предъявить продавцу требования на основании положений Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

Права потребителя при обнаружении в купленном товаре недостатков регулируются ст. 18 Федерального закона № 2300-1. Потребитель, обнаруживший в купленном товаре дефекты, о которых не был предупрежден продавцом заранее, вправе направить магазину претензию. В ней покупатель может заявить следующие требования:

• пропорционального уменьшения цены;
• бесплатного устранения недостатков;
• замены товара на полный аналог;
• обмена некачественного товара на такой же другой марки (модели, артикула и т. д.) с перерасчетом цены.

Также покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи, вернуть товар в магазин и получить уплаченные за него средства обратно.

Любые требования покупателя, в том числе и на возврат товара, должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней с момента его обращения к продавцу. При этом если вес купленного изделия превышает 5 кг, доставка товара обратно в магазин осуществляется силами и за счет продавца. При неисполнении магазином данного обязательства покупатель может самостоятельно доставить товар к продавцу, потребовав оплаты понесенных расходов.

Что считается недостатком в товаре

Понятие «недостаток» раскрыто в преамбуле к закону № 2300-1. Недостаток — это несоответствие приобретенного товара:

• требованиям закона;
• условиям договора, а при отсутствии таких условий — обычно предъявляемым требованиям;
• целям, для которых данный товар обычно используется;
• образцу или описанию товара.

В отношении мебели (как одиночных предметов, так и комплектов или гарнитуров) недостатком могут быть признаны, например:

• внешние дефекты (сколы, царапины, трещины, потертости и т. д.);
• несоответствие цвета, материала, размера, комплектности заявленным при оформлении покупки;
• нарушение функциональности изделия;
• скрытые дефекты, которые проявились во время эксплуатации изделия;
• несоответствие размеров и габаритов заявленным;
• использование некачественных материалов;
• несоответствие предмета мебели условиям договора купли-продажи.

Также недостатком будет признано несоответствие предмета целям использования, о которых покупатель поставил в известность продавца при оформлении покупки. Например, покупатель может заявить, что приобретает письменный стол для использования его в качестве массажного. Если продавец заявит, что письменный стол можно использовать в данных целях, а затем произойдет его поломка из-за условий эксплуатации, то товар будет признан некачественным, даже если он полностью соответствовал требованиям, обычно предъявляемым к данному типу мебели.

При этом, в случае возникновения в будущем конфликтных ситуаций, покупатель должен будет доказать, что доносил до продавца свои вопросы и требования по целям использования предмета мебели.

Сроки для обращения с претензией

Сроки для обращения с претензией в магазин определены ст. 19 Федерального закона № 2300-1. Предъявить требование о возврате мебели в магазин можно в течение:

• гарантийного срока;
• срока годности (службы);
• если указанные сроки не установлены либо срок гарантии составляет менее 2 лет — в течение 2 лет с момента передачи товара покупателю.

Указанные сроки являются действительными, если покупатель докажет, что выявленные недостатки возникли до момента передачи предмета мебели покупателю или причины, их вызвавшие, возникли до этого момента. Если изъяны возникли по вине покупателя или третьих лиц, требование о возврате мебели будет магазином отклонено на законных основаниях.

Возврат мебели, сделанной на заказ

Если предмет мебели был изготовлен на заказ, порядок и основания для возврата несколько меняются. Дело в том, что изготовление мебели на заказ осуществляется по договору на оказание услуг (выполнение работ), поэтому применяются иные нормы Федерального закона № 2300-1 — ст. 28 и ст. 29. В соответствии с ними, потребитель при обнаружении недостатков вправе потребовать:

• бесплатного устранения выявленных изъянов;
• пропорционального уменьшения цены;
• изготовления новой вещи (аналогичного предмета мебели);
• компенсации понесенных расходов, если дефекты были устранены потребителем самостоятельно.

Расторгнуть договор на оказание услуг и вернуть мебель изготовителю можно лишь при наличии следующих оснований:

• в срок, отведенный на устранение недостатков, требования потребителя не были выполнены;
• в мебели были обнаружены существенные недостатки;
• нарушены условия договора, в том числе сроки изготовления (доставки) мебели заказчику.

Кроме того, потребитель вправе потребовать возмещения убытков, понесенных им в связи с недостатками в изготовленной на заказ мебели. Также он может рассчитывать на компенсацию морального вреда, причиненного ему в связи с невозможностью использовать заказанную мебель по назначению.

Какие недостатки считаются существенными

Одной из сложностей является выяснение факта, является ли выявленный недостаток существенным или нет. Представления о существенности дефекта у изготовителя и потребителя могут значительно различаться. В подобной ситуации необходимо ориентироваться на преамбулу Федерального закона № 2300-1, в которой дается определение данного понятия. Существенный недостаток — это неустранимый недостаток или дефект, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, либо дефект, проявляющийся вновь после устранения.

Другое определение дано в Постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17. В п. 13 указанного нормативного акта указывается, что существенным недостатком товара (услуги) признается:

• неустранимый дефект, приводящий к тому, что изделие не может быть использовано по назначению;
• изъян, устранение которого потребует несоразмерных расходов (равную или превосходящую стоимость самого изделия).

Пример. Фирма по изготовлению мебели в оговоренный срок изготовила кухонный гарнитур с поцарапанными фасадами. Данный недостаток не является существенным — он не мешает использовать гарнитур по назначению, устранение недостатка не требует несоразмерных расходов. Поэтому покупатель не вправе требовать полного возврата средств. Существенными недостатками были бы признаны, например, не открывающиеся дверцы шкафчиков или отсутствие столешницы. В подобной ситуации покупатель имел бы право полностью расторгнуть договор купли-продажи.

Как вернуть некачественную мебель: пошаговая инструкция

Возврат некачественной мебели производится по стандартной процедуре — покупатель направляет претензию продавцу, в которой перечисляет выявленные недостатки и выдвигает свои требования. Магазин принимает товар и проводит внутреннюю проверку качества. Если претензии покупателя обоснованы, продавец возвращает уплаченные за товар деньги покупателю.

Шаг 1 — составление претензии

После обнаружения недостатка в купленной (заказанной) мебели необходимо составить претензию к продавцу. Документ составляется в двух экземплярах — один остается у потребителя, второй передается магазину (исполнителю заказа).

Сначала необходимо оформить «шапку» документа, в ней нужно указать:

• название документа («Претензия»);
• наименование и юридический адрес продавца;
• ФИО, адрес проживания, телефон или иные контактные данные покупателя.

Далее идет описательная часть претензии. В ней необходимо максимально подробно описать все обстоятельства дела:

• дату и место покупки, стоимость купленной мебели;
• полное описание купленного товара (название, модель, артикул, цвет и т. д.);
• дату обнаружения недостатков и их описание.

Следующая часть — просительная. В ней необходимо обозначить требования покупателя, которые следует подкрепить ссылками на соответствующие статьи закона № 2300-1. Например, покупатель может потребовать разрыва договора купли-продажи и полного возврата уплаченных средств.

Заключительная часть претензии — приложение, в котором перечисляются приложенные к претензии документы (копия договора купли-продажи, чек, квитанция), а также доказательства обнаруженных дефектов, например, фотографии. В самом конце претензии ставится дата составления документа и подпись составителя.

Шаг 2 — передача претензии продавцу

Следующий этап — передача претензии продавцу. Можно лично доставить документ в магазин и передать ее сотруднику службы сервиса или представителю администрации. На образец претензии, остающейся у покупателя, представитель продавца должен поставить отметку о принятии (должность и ФИО ответственного лица, дату и подпись).

Если магазин отказывается принять претензию или у покупателя имеются основания считать, что дело закончится судебным разбирательством, можно направить документ почтой. В таком случае претензия направляется по юридическому адресу продавца заказным письмом с описью вложения. С момента вручения письма представителю администрации магазина и будет отсчитываться срок исполнения продавцом требований покупателя. Риск получения или неполучения такой корреспонденции возлагается на получателя.

Шаг 3 — возврат товара в магазин

Если продавец согласен с изложенными в претензии требованиями, продавец обязан предупредить его о порядке осуществления возврата. Покупатель может доставить купленный товар в магазин самостоятельно. Если вес предмета мебели превышает 5 кг, доставку должен организовать и оплатить продавец.

Передача товара продавцу осуществляется по передаточному акту, в котором описывается наименование товара и его состояние на момент возврата. Продавец во время приемки предмета мебели осуществляет первичную проверку качества, затем он может провести внутреннюю экспертизу.

Магазин вправе отказать в возврате средств, если экспертиза установит, что предмет мебели:

• не имеет дефектов;
• не имеет существенных недостатков в случае, если возвращается мебель, изготовленная на заказ;
• дефекты возникли по вине покупателя или третьих лиц.

В таком случае покупатель обязан возместить продавцу стоимость экспертизы, а также расходы на доставку и хранение предмета мебели.

Если покупатель не согласен с результатами проверки качества магазина, или магазин отказывается её проводить вовсе — потребитель вправе провести её самостоятельно в любом экспертном учреждении.

Шаг 4 — получение денег

Если продавец согласен с предъявленными претензиями, он должен вернуть покупателю средства в полном объеме в течение 10 суток с момента предъявления претензии. Деньги возвращаются тем же способом, которым были перечислены продавцу, однако стороны могут договориться и об ином способе возврата уплаченных средств.

Что делать, если продавец откажет в возврате

В том случае, если продавец откажет в возврате денег за некачественный товар, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении можно потребовать не только расторжения договора купли-продажи (договора на оказание услуг по изготовлению мебели) и возврата уплаченных средств, но и:

• компенсации понесенных расходов и убытков;
• возмещения морального вреда;
• выплаты неустойки за невыполнение законных требований потребителя;
• возмещения понесенных судебных расходов (оплату услуг представителя).

Размер неустойки определен п. 1 ст. 23 Федерального закона № 23 и составляет 1 % от общей стоимости изделия за каждый день просрочки. Размер компенсация за понесенные расходы должны иметь документальное подтверждение. Например, покупатель может предоставить квитанцию по оплате услуг грузоперевозочной компании, если он самостоятельно осуществлял доставку, чек за оплату независимой экспертизы, если потребитель ее заказывал, и т. д. Понесенные убытки, возникшие по причине невозможности использовать мебель по назначению, нужно рассчитать и также подтвердить соответствующими документами.

Размер компенсации за нанесенный моральный вред определяется покупателем самостоятельно. Не нужно думать, что можно получить огромное возмещение — как правило, речь идет о суммах от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей.

Если общий размер требований не превышает 100 тыс. руб., то иск нужно подавать в мировой суд, если сумма требований больше — в районный (городской). Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной. Обычно суды встают на сторону потребителей, поэтому при действительно имеющихся недостатках и правильно подготовленном исковом заявлении выиграть процесс не составляет проблем.

Частые вопросы юристу и ответы на них

Какие сложности могут возникнуть

Как правило, магазины и фирмы по изготовлению мебели легко соглашаются на удовлетворение требований покупателей, если они связаны с явными дефектами мебели, обнаруженными сразу после покупки. Сложнее ситуация тогда, когда изъяны были выявлены уже в ходе эксплуатации. В такой ситуации покупателю необходимо доказать, что недостатки возникли по вине изготовителя или продавца.

Также немало проблем возникает с возвратом мебели, собранной покупателем самостоятельно. В подобной ситуации продавец может упирать на то, что дефекты возникли из-за неправильной сборки. Доказать свою правоту в таком случае непросто даже с помощью независимой экспертизы. Нередко такие дела заканчиваются судом.