Закон запрещающий обмен и возврат ветпрепаратов при оптовых поставках
В данном случае все расходы по доставке товара будут взысканы с вас.
Обратите внимание: каждый интернет-магазин должен предоставлять информацию об обмене и возврате товаров в открытый доступ. Обычно под нее отводится отдельная страница на сайте магазина. Она имеет соответствующее наименование и содержит выдержки из статей «Закона о защите прав потребителей».
Если продавец по какой-то причине не разместил на своем сайте эту информацию и не приложил к посылке аналогичную отпечатанную памятку, тем хуже для него: срок обмена и возврата товара автоматически увеличивается до 90 дней.
Алгоритм действий в данном случае выглядит следующим образом:
- Составляем требование о возврате или обмене товара. К нему нужно приложить документы об оплате (в идеале – копию чека).
Поэтому, если Вы купили животное, а оно просто Вам надоело, вернуть его продавцу не получится. Мы можем посоветовать Вам найти для него новых хозяев. Относиться к покупке животных нужно ответственно, осознавая все возможные последствия.
Если животное «ненадлежащего качества», то его возврат или обмен возможен на основании норм закона.
В отношении животных к «ненадлежащему качеству» можно отнести болезнь животного, возникшую до покупки.
В этом случае правила обмена и возврата животных такие же, как и при возврате любого товара ненадлежащего качества. Вы можете вернуть в магазин животное и потребовать:
l Возвращение стоимости животного в полном объеме. Если цена на него снизилась, то расчет должен производиться по старой цене.
l Замена животного на такое же;
l Замена животного на схожее надлежащего качества.
Возврат животных
Животные могут выступать предметом договора купли-продажи, как и любой другой товар. Однако, животные – очень специфический товар, к покупке которого нужно отнестись со всей ответственностью. Приобретая животное, Вы возлагаете на себя ответственность по уходу и надлежащему отношению к нему.
Иногда случаются ситуации, когда необходимо вернуть животное в магазин.
Например, Вы переезжаете на иное место жительства или физически не можете ухаживать за ним. Можно ли вернуть животное в таком случае? А если, например, порода кошки не соответствует заявленной? Разобраться во всех сложных вопросах возврата животных поможет Закон «О защите прав потребителей».
Когда можно вернуть животное в магазин?
Животные входят в число товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если они «надлежащего качества», в течение 14 дней после покупки.
Проще всего написать заявление на официальном сайте этой организации, но можно прибегнуть и к традиционному обращению на бумаге.
Органы Роспотребнадзора назначат проверку в отношении недобросовестного продавца, и если изложенные вами факты подтвердятся, ему точно мало не покажется. Вы точно получите свои деньги или качественный товар плюс пеню за каждый день просрочки.
Альтернативный вариант – обратиться в суд. Но нужно учитывать тот факт, что если дело будет решено в пользу продавца, вы не только не получите денег или новое украшение, но и будете обязаны оплатить судебные издержки.
К тому же, судебное разбирательство – это всегда значительная трата времени и сил. Стоит ли этого недорогое украшение?
Если вы задумали приобрести дорогостоящие украшения, всегда обращайтесь в авторитетные магазины.
Если расходы по доставки несет продавец, то денежная сумма за изделие возвращается с удержанием расходов на доставку.
Пример из судебной практики 3. Емельянов Е.В. направил в интернет-магазин ИП Харитонова А.М. заказ на приобретение стола с рисунком «лайма во льду». Покупателю на электронную почту был направлен счет с сопроводительным письмом, в котором предложено сверить позиции товара. Клиент согласился с условиями заказа и внес предоплату.
После получения товара клиент обнаружил, что на стол нанесена фотопечать «мрамор», а не «лайм во льду». В связи с этим он обратился к продавцу посредством электронной почты с заявлением о возврате изделия, в чем ему было отказано. Емельянов Е.В. обратился в суд с иском о взыскании денежных средств за товар.
ЗОЗПП и открывает для него целый ряд возможностей. Но о них позже. О каких дефектах можно говорить в отношении ювелирки? Вот несколько примеров:
- поломка замка, соединений и креплений, царапины на камнях или потускнение их цвета, расшатывание камней, поломка шарнирных креплений и прочие дефекты изделия;
- несоответствие оттиска о пробе качеству металла;
- отсутствие оттиска;
- несоответствие сведений ярлыка или сертификата фактическим характеристикам изделий.
Во всех этих случаях в обмене и возврате ювелирных изделий по закону отказать не могут. Главное, чтобы были соблюдены условия по закону.
Условия возврата ювелирки
Их всего два:
- Причины брака.
Важно, чтобы покупатель не был виновником дефекта.
2. Истекли, не считая дня покупки, больше 14 дней;
3. Товар принадлежит к одному из видов товара который указан в приложении 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 “О реализации отдельных положений Закона “О защите прав потребителей”;
4.
Обращение не отвечает установленным требованиям Закона “Об обращении граждан”.
После письменного отказа, если Вы считаете, что отказ является необоснованным вы можете обратиться в суд.
ГПК РФ.
Итак, возврат бижутерии в «Законе о защите прав потребителей» никак не оговорен. Иными словами, бижутерия рассматривается как обычный непродовольственный товар, возврат которого возможен в течение 7 или 14 дней (в зависимости от способа приобретения). Даже если речь идет о товаре надлежащего качества!
С ювелирными украшениями, другими изделиями из драгметаллов и ограненными драгоценными камнями складывается принципиально иная ситуация.
Они входят в перечень невозвратных товаров, прилагающийся к «Закону о защите прав потребителей». Этот перечень регулярно меняется, но ситуация с ювелирными изделиями осталась прежней: украшения из драгметаллов надлежащего качества вернуть в оффлайн магазин невозможно.
Ювелирку лучше покупать в интернет-магазинах, особенно если речь идет о подарках (например, помолвочных кольцах).
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 25
– Покупатель хочет взыскать деньги, уплаченные за товар, не подходящий по размеру (форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации)
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред.
Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см.
Оставляя его себе, Вы можете потребовать от продавца уплаты части стоимости.
l Устранение недостатка. В отношении животных это, как правило, лечение.
l Возмещение стоимости устранения недостатка. Вы имеете право осуществить лечение животного без участия продавца, в ветеринарной клинике.
Возврат животного также возможен, если при покупке продавец предоставил неверную информацию о характеристиках животного.
К числу основных характеристик относятся:
l вид и порода животного;
l возраст животного;
l пол животного;
l прививки, сделанные животному.
При обнаружении несоответствий характеристик, Вы можете вернуть животное в магазин и предъявить те же самые требования, что и при обнаружении недостатков.
Обращаем Ваше внимание на то, что на практике часто случаются случаи, когда продавец принимает обратно животное и без каких-либо недостатков.
Причины своего решения пояснять не обязательно!
Обмен новых украшений надлежащего качества на новые возможен в течение всего этого срока, равно как и возврат денег за них. Для этого нужно связаться с продавцом, представить документы о покупке, выдвинуть соответствующие требования и вернуть товар продавцу.
В данном случае продавец предложит выбрать товары из каталога на близкую сумму (плюс-минус учитывается при перерасчете). Если вы хотите вернуть деньги, чтобы не морочиться, просто укажите товар, которого в ассортименте априори нет (помните, такой же, но с перламутровыми пуговицами?)
Если вы возвращаете украшение надлежащего качества, приобретенное дистанционно, приготовьтесь к некоторым потерям.
