Нужен ли паспорт при возврате продукции в спортмастер

Независимо от способа покупки, клиент вправе вернуть или обменять приобретённую вещь.

От качественного изделия можно отказаться в срок 14 дней, но при соблюдении ряда условий:

• Сохранён товарный вид, нет следов использования и механических повреждений.
• Имеются подтверждения покупки в сети «Спортмастер» (чеки, счета-выписки, фактуры и т.п.).
• Сохранена изначальная комплектация, целы фабричные ярлыки и бирки.

Бракованная вещь возвращается или обменивается в течение действия гарантии. Для разных товарных групп он устанавливается в индивидуальном порядке – от нескольких месяцев до нескольких лет. Продавец вправе направить вещь на экспертизу для выяснения причины появления дефекта.

Порядок, предусмотренный для возврата таких приобретений, не отличается от общей процедуры возврата и обмена.

Потраченные на вещь бонусы возвращаются, а полученные за покупку спишутся.

В «Спортмастер», как, впрочем, и иным продавцам, не удастся вернуть: нижнее бельё, носки, средства гигиены, поскольку они включены в список покупок, которые обратно не принимаются.

Как правильно оформить возврат товара в гипермаркете Спортмастер: порядок действий

1. Вещь приобретена в розничной сети, тогда:

• требуется подойти к сотруднику точки;
• предоставить приобретение вместе с пакетом необходимых бумаг и удостоверением личности;
• заполнить соответствующее заявление.

1. Изделие куплено через интернет-магазин, тогда:

• свяжитесь с сотрудниками по горячей линии — 8-800-777777-1.

Нужен ли паспорт при возврате продукции в спортмастере

Девушка сразу обратилась в магазин и потребовала вернуть деньги за товар. Продавец отказал в выполнении требований, аргументируя свои действия тем, что смартфон относится к технически сложным изделиям, в связи с чем возврату не подлежит.
Представитель торговой точки предложил клиентке за свой счет провести экспертизу, и если будут обнаружены недостатки, он примет товар на ремонт. Такой ход событий гра-ку Е. не устроил. Она написала претензию на имя руководителя.
В этот же день женщине позвонили и предложили забрать телефон на экспертизу. Если подтвердится, что поломка произошла не по вине покупателя, то ей вернут деньги.

Дефект вещи может быть как производственным, так и возникшим по вине продавца или покупателя.

Для этого они придумывают разные отговорки, к которым упрямые покупатели часто относят и требование предоставить паспортные данные при возврате товара. Далее расскажем, зачем продавцу нужен паспорт при возврате товара и законно ли такое требование.

Если продавец отказывает в возврате товара без паспорта или подтверждения покупки, наши юристы помогут проанализировать ситуацию и, в случае нарушения прав потребителя, разрешат вопрос в претензионном или судебном порядке. Обратитесь к нам за консультацией – работаем в дистанционном формате в круглосуточном режиме.

Почему продавец требует паспорт при возврате

Негодуя по поводу требования о предъявлении паспорта при возврате товара, потребители, как правило, руководствуются отсутствием такой обязанности в ГК РФ и законе «О защите прав потребителя».

Сколько длится срок, устанавливается производителем, а в том случае, если он не ограничен, срок устанавливает сам продавец. Если гарантийный срок не установлен ни изготовителем, ни продавцом, тогда основываются на разумном сроке, который не может продолжаться дольше двух лет.

Чтобы вернуть качественную, но не пригодившуюся вещь, нужно соблюсти перечисленные ниже условия:

• товар должен сохранить товарный вид (не торопитесь отрывать этикетку);
• работоспособность покупки;
• отсутствие следов использования;
• чек/товарный чек сохранён;
• желательно сохранить упаковку или этикетку.

Если же чек не сохранился, то подтвердить факт покупки именно в данной сети магазинов можно и другими бумагами (технический паспорт или гарантийный талон, например).

Можно ли вернуть онлайн заказ в Спортмастере

Онлайн-шоппинг набирает все большую популярность, но иногда даже при тщательном подборе товара возникает необходимость его вернуть. В этой статье мы расскажем о том, как вернуть онлайн заказ в Спортмастере.

Что нужно для возврата

Для возврата товара в Спортмастер необходимо иметь несколько документов и предметов:

1. Кассовый или товарный чек, который может быть как в бумажном, так и в электронном виде;
2. Паспорт;
3. Банковскую карту, если вы платили с ее помощью;
4. Сохранную расписку, если товар уже забрал экспедитор Спортмастер.

Как вернуть одежду и обувь

Чтобы вернуть одежду или обувь в Спортмастер, другой товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупатель должен обратиться к сотрудникам торговой точки.

Это можно сделать не позже, чем один год с даты совершения операции.

В рознице

В розничной торговле действует Закон о защите прав потребителей и глава 30 ГК РФ. Документальное оформление зависит от того, был ли возвращен товар в день покупки или позже.

1. Если товар вернули в тот же день, то есть до того, как был снят Z-отчет по кассе, то необходимо выписать накладную по форме ТОРГ-13 и акт КМ-3 о возврате денежных средств.

   В журнале кассира-операциониста делается соответствующая запись, а дневная выручка будет уменьшена на эту величину.

   Отдельно бухгалтерским проводками данная операция не оформляется.

2. Если же покупатель вернул товар в другой день, то потребуется заполнение накладной ТОРГ-13, а выплата денег будет оформлена расходным кассовым ордером.

Даже если фотография будет распечатана и заверена нотариусом, воспользоваться ей при возврате будет невозможно.

Возврат товара без паспорта – достаточно распространенная практика: многие магазины лояльны к своим покупателям, требуют документ, удостоверяющий личность, и соглашаются сделать возврат без паспорта. Однако, если сотрудник магазина все же попросит предоставить паспорт, нельзя считать это требование незаконным.

Заключение эксперта

Права потребителей, по статистике, одни из самых нарушаемых прав.

Многочисленная судебная практика говорит как о недобросовестности продавцов, так и о незнании своих прав и обязанностей покупателями. На вопрос о том, нужен ли паспорт при возврате и обмене товара в 2025 году, следует ответить однозначно – да.

Но спросит ли этот документ кассир, возвращая деньги, и предъявит ли его покупатель, остается на совести каждого из них.

Основания для возврата товара в магазин

Покупатель может обратиться за расторжением договора купли-продажи и возвратом денежных средств как в случае, если покупка оказалась некачественной, так и просто потому, что передумал. Оба случая рассмотрим далее с отсылками к Закону «О защите прав потребителей».

Возврат товара ненадлежащего качества

Ботинки протекают или у телевизора пропало изображение? В обоих случаях вы приобрели некачественный товар, и у вас, как у потребителя, возникает право вернуть деньги за такую покупку.

В статье 18 Закона «О защите прав потребителей», кроме возможности замены товара или уменьшения покупной цены, закреплено право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата денег за некачественный товар.

Пример из практики:

Гр-ка Е.

купила телефон, а на следующий день он перестал включаться.

Право распространяется на вещи как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Если решено вернуть качественное изделие, потребитель должен прописать в заявлении причину возврата (например, вещь покупалась в подарок другу, но не села по фигуре).

На протяжении этого срока можно вернуть:

• покупку, на которой обнаружены недостатки, появившиеся из-за продавца/производителя;
• приобретение качественное, но не подходит по субъективным причинам (оттенок, размер, вес, комплектация и прочие параметры).

Начинается отсчёт срока на следующий за совершением покупки день.

Условия возврата товара в Спортмастере

Если Вы нашли серьёзный брак в новинке из Спортмастера, то возврат товара займет сколько дней? Вернуть её можно, пока длится гарантия.

Истцом в адрес магазина была направлена претензия о возврате предоплаты за мебель, однако ответчик отказался от получения письма. Предоплата вернулась на счет покупателя почтовым переводом только после обращения в Роспотребнадзор.

При рассмотрении спора о защите прав потребителей, касающегося неправомерного отказа в возврате денег за товар, большое значение для суда наряду с отсутствием предъявления требований о возврате со стороны покупателя, стал тот факт, что потребитель не предоставил товарный чек и паспорт для возврата товара, хотя их требовали.

Частые вопросы

При оплате картой необходимость предоставлять паспорт обычно отсутствует, так как возврат по общему правилу производится на ту же карту, с которой осуществлялась оплата покупки.

Нет, фотография паспорта не является заменой оригиналу и не имеет никакой юридической силы.

Отказ должен быть аргументирован, и составлен в виде письменного документа. При несогласии клиентом с таким решением, он вправе обжаловать его в надзорных органах – Роспотребнадзоре или в суде.

Они зависят от способа оплаты:

1. При расчёте наличными деньгами, получить их назад можно день обращения.
2. При передаче возвращаемого товара через курьера, покупатель сможет получить свои деньге в течение трёх дней с момента доставки вещи обратно в магазин.
3. Когда оплата происходила пластиковой картой, то возврат происходит по тем же реквизитам в 5-дневный срок.

Вопрос-ответ

Разберём несколько вопросов, как сделать возврат в «Спортмастере» той или иной категории товара.

Как вернуть куртку

Куртка не относятся к категории условно-невозвратных товаров из правительственного постановления №55.